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お問い合わせについて

オンラインストアについて

営業日時について

  • 土日祝日・夏季休業・年末年始を除く、月曜日~金曜日 10:00~18:00です。営業時間外のお問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いいたします。18時以降・休業中のお問い合わせ受信につきましては、翌営業日より順次返信いたします。オンラインストアのお問合せは、CLEDRAN店舗ではお受けできかねますので、予めご了承ください。

お問い合わせについて

  • お問い合わせフォームまたは、電話にてお問い合わせいただけます。詳しくは「CONTACT」ページをご覧ください。

実店舗について

実店舗へのお問い合わせについて

  • オンラインストアと実店舗とでは、商品の在庫状況は異なります。店舗に行かれる際には、事前にお電話で在庫状況のご確認をしていただくことをお勧めいたします。店舗の営業時間やお問い合わせ先は「SHOP」ページをご覧ください。
商品について

商品サイズ・カラーについて

サイズについて

  • 商品のサイズは、商品ページに記載されている「DETAIL」をご覧ください。当サイトでは、商品のサイズをお客様によりわかりやすくお伝えするために、独自の採寸方法によるサイズを表記しております。採寸方法については「DETAIL」の下に掲載しております「サイズガイド」をご覧ください。また、モデルの着用サイズを掲載している商品もございますので、サイズ選びの参考としてご覧ください。※商品の形や造りなどにより着用感に個人差が生じる場合がございます。表記は目安としてお考えください。

商品のカラー・デザインについて

  • 商品写真はできる限り現物に近づけるように掲載しておりますが、お客様のモニターや照明環境によってページ上の色やイメージが若干異なって見える場合もございます。

予約商品について

「予約商品」とは

  • 入荷を予定しているアイテムのご予約をお受けしております。予約商品は、商品ページに【予約商品】と記載しております。予約商品は発送までお時間がかかります。商品ページに記載の「お届け予定」をご確認の上、ご注文ください。

予約商品のお支払い方法

予約商品のお届けご希望日について

  • ご予約商品のご購入時にも、お届け希望日の選択画面が出ますが、到着日を選択いただきましてもお届けできかねますので、必ずお届け日「指定なし」をお選びください。時間帯のみご指定可能です。また、ご予約商品と即納商品を購入される場合は必ず、別々にご注文くださいませ。一緒にご購入いただきますと、即納商品もご予約商品が入荷しましてからの、同時出荷になりますので、必ず注文番号が別になる様にご注文ください。

予約商品に関する注意事項

  • ・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。

    ・予約商品は他商品との同時注文はできません。

    ・店頭受取りはご指定いただけません。

    ・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

予約商品のご注文からお届けまでの手順

  • 予約商品をご注文いただいてからお届けするまでの手順は以下のとおりです。

    1)ご注文後、当店より「【CLEDRAN】ご予約ありがとうございます」メールを配信いたします。商品の入荷予定をご案内いたしますのでご確認ください。
    2)入荷次第、当店より「【CLEDRAN】ご予約商品が入荷しました」メールを配信いたします。商品の発送日をご案内いたしますのでご確認ください。
    3)発送手続き完了後、当店より「【CLEDRAN】商品の発送が完了いたしました」メールを配信いたします。メールに記載されたURLとお問い合わせ番号より、配送状況をご確認いただけます。

「受注生産商品」とは

受注生産商品のお支払い方法

  • 受注生産商品のお支払い方法は、「クレジットカード」、「銀行振込」よりご選択可能です。 詳しくは、以下のページをご確認ください。

    クレジットカードでのお支払い
    銀行振込でのお支払い

    ※受注生産商品は、「代金引換」のお支払い方法をお受けしておりません。予めご了承くださいませ。

注文について

商品の注文方法

注文の手順

  • 商品は以下の手順でご注文いただけます。

    ※会員登録をしないで購入される場合は、ご利用ガイドページ「会員登録をしないご注文について」をご確認ください。

    1)商品詳細ページにアクセスします。
    2)商品をカートに入れます。
    3)カート内の商品をご確認の上、「購入手続きへ」をクリックします。
    4)メールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」をクリックします。
    5)お届け先・お支払い方法・お届け日時を指定します。
    6)ご注文内容をご確認の上、「ご注文完了ページ」をクリックします。
    7)「ご注文完了」のページが表示されましたら、ご注文完了です。
    8)ご登録のアドレスへCLEDRAN<web@cledran.com>より、「【CLEDRAN】ご注文ありがとうございます」を配信いたします。

    ※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していないかお客様個人のメール受信設定によって届いていない場合がございます。「購入履歴」よりご注文状況をご確認ください。

会員登録をしないご注文について

  • 商品は以下の手順でご注文いただけます。
    1)商品詳細ページにアクセスします。
    2)商品をカートに入れます。
    3)カート内の商品をご確認の上、「購入手続きへ」をクリックします。
    4)「会員登録をせずに購入手続きへ進む」の下の「購入手続きへ」をクリックします。
    5)お客様情報を入力します。
    6)お届け日・お届け先・お支払い方法を指定します。
    7)お支払方法・お届け日時の選択を指定します。
    8)ご注文内容をご確認の上、「ご注文完了ページ」をクリックします。
    9)「ご注文完了」のページが表示されましたら、ご注文完了です。
    10)ご登録のアドレスへCLEDRAN<web@cledran.com>より「【CLEDRAN】ご注文ありがとうございます」を配信します。

    ※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していないか、お客様個人のメール受信設定によって届いていない場合がございます。「購入履歴」よりご注文状況をご確認ください。

ご注文の注意事項

  • ・送料はご購入金額が10,800円(税込)以上の場合は無料です。ご購入金額が10,800円(税込)未満の場合は、全国一律540円頂戴いたします。

    ・受注生産商品は、「クレジットカード」、「銀行振込」からご選択いただけます。

    ・その他の商品は、「代金引換」、「クレジットカード」、「銀行振込」からご選択いただけます。

    ・「予約商品」は商品により納期が異なるため、他の商品と同時にご注文することはできません。

購入履歴について

「購入履歴」とは

  • 「購入履歴」ページでは、お客様のご注文の履歴や、商品の発送状況などをご確認いただけます。

購入履歴をご覧いただくには

  • 1)トップページ右上の「マイページ」をクリックし、ログインします。
    2)「購入履歴一覧」をクリックします。
    3)お客様のご注文の状況に合わせてページが表示されます。

ご注文の詳細を見る

  • ご注文内容の詳細は、「詳細」をクリックした購入履歴詳細ページよりご確認いただけます。

お支払い方法について

クレジットカードでのお支払い

  • 商品代金のお支払いには、以下のクレジットカードをご利用いただけます。予約商品・受注商品のご注文の際にクレジットクレジットカードでのお支払いを選ばれますと、即日決済とさせていただきます。

    【ご利用可能なクレジットカードの種類】
    VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

    ※海外発行のクレジットカードは、お受けしておりません。


    【ご利用可能回数】
    クレジットカードのご利用回数は、「一括、分割3~24回払い、リボ払い」よりお選びいただけます。ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。

    【お引き落としについて】
    引き落とし名義は「CLEDRAN」と記載されます。お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

    ※お申込みいただいたクレジットカードで決済のエラーが発生した場合には、お支払い方法を「代金引換」か「銀行振込」にご変更いただく必要がございます。その際には当店よりご連絡させていただきます。

代金引換でのお支払い

  • 代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。代引手数料は当店が負担いたします。

    ※受注生産商品をご注文の場合は、代金引換はご利用いただけません。

    ※代金回収の際、クレジットカード・商品券でのお支払いはできません。

銀行振込でのお支払い

  • 当店指定の口座へお振込みいただきます。振込手数料はお客様のご負担となります。

    [振込口座]三菱UFJ銀行 船場中央支店(店番号521)
    普通0025265 カ)クレドラン

    ※発送予定日の記載したメール後、1週間以内でのご入金をお願いいたします。

    ※商品はご入金確認後の発送となります。弊社営業日の13時までのご入金につきましては、メールでお伝えする出荷予定日での発送が可能です。1週間以内でのご入金確認ができない場合、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

    ※ご注文者様以外のお名前にてお振り込みいただく場合は、必ず当店までご連絡ください。

領収書について

  • 当社では環境保護エコ活動の観点から、納品書・領収書は通常発行しておりません。お送りしておりますメールを、その代用とさせていただいております。納品書・領収書をご入用の際はそちらをご利用いただくか、もしくはご購入時に「その他のお問い合わせ」欄にてお申し付けくださいませ。また、クレジットカード決済をお選びいただく場合には、カード明細などはご利用のカード会社より発行されますご利用明細にてご確認くださいませ。

商品のお届けについて

配送料・手数料について

  • 商品の合計代金が10,779円(税込)以下の場合・・・540円(税込)
    商品の合計代金が10,800円(税込)以上の場合・・・無料

    【その他手数料】
    代金引換でのご注文 手数料は当店が負担いたします。
    クレジットカードでのご注文 手数料は当店が負担いたします。
    銀行振込でのご注文 振込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。
    [振込口座]三菱UFJ銀行 船場中央支店(店番号521)
    普通0025265  カ)クレドラン

商品の発送方法・発送状況について

  • 発送手続き完了後、CLEDRAN<web@cledran.com>より、配送業者を記載した「【CLEDRAN】商品の発送が完了いたしました」メールを配信いたします。
    発送後の「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載のお問い合わせ番号をご確認の上、配送業者まで直接お問い合わせください。

    ※メールは登録アドレスに配信いたします。

    ※配送業者はご注文商品やお届け先地域等により自動的に決定されます。任意の配送業者をご指定いただくことはできません。

    ※海外への発送、宅配ボックスへのお届け指定は承っておりません。

    ※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

お届けまでにかかる日数

  • ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品はご注文をお受けしてから(振込みの場合は入金確認後)5営業日以内に配送いたします。

    ※配送は日本国内に限らせていただきます。

    ※配達日・時間帯は、天災・交通事情・その他の事情によりご希望の時間帯・ご指定日・日数でお届けできない場合があります。

    ※一部地域(沖縄県及び離島、山間部など)のお届けにつきましては、ご希望日及び時間帯に添えない場合がございます。

配送状況の確認

  • ご注文商品の配送状況は、以下の手順でご確認ください。

    ご注文完了時にCLEDRAN<web@cledran.com>より配信いたします「【CLEDRAN】商品の発送が完了いたしました」メールに記載のURLとお問い合わせ番号より配送状況をご確認ください。

    ※商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

  • 受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品をお受け取りください。

    以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。

    ・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合

    ・お客様の住所が不明の場合

    ・運送会社で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合

    返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
    また、商品の再発送はお受けすることができません。

    ※クレジットカード、銀行振込でご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。


    お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
ギフトラッピングについて

ギフトラッピングサービスについて

ギフトラッピングサービスとは

  • 「ギフトラッピングサービス」は、ご注文いただいた商品をCLEDRANオリジナルのラッピング資材でお包みし、メッセージタグ(※)をお付けしてご指定のお届け先にお送りする有料サービスです。

    ご注文時に「GIFT WRAPPING」カテゴリ内のラッピングをカートに入れてご注文いただければ、値段の分かるものを取り除き、ラッピング包装の上お送りいたします。

    ※メッセージのご入力は任意です。

    詳細については、こちら「メッセージタグ作成時の注意事項」をご覧ください。

ギフトラッピングの料金

  • お選びいただくラッピングの種類によって料金が異なります。
    詳細については、「GIFT WRAPPING」をご覧ください。

ギフトラッピングサービスの注意事項

  • ・ギフトラッピングセットの同梱ではなく、お包みした状態でのお届けとなります。ラッピング資材のみのお届けはできません。

    ・ 商品についている価格の記載されたタグは、原則全て取り外します。外したタグを別途送付することはできかねます。

    ・複数の商品を同時にご注文いただきましても商品のサイズや内容によっては、ご希望どおりにお包みできない場合がございます。

ギフトラッピングのお申し込み方法

  • 1)「GIFT WRAPPING」カテゴリにあるギフトラッピングの中からご希望のラッピングを選び、カートに入れます。
    2)購入手続きへ進みます。
    3)ご希望のメッセージ(任意)や個別ラッピングのご指定のご希望がある方は「その他お問い合わせ」欄にご入力下さい。

メッセージカード作成時の注意事項

  • ギフトラッピングをご注文いただいた場合、商品とともにメッセージをお付けすることが可能です。
    ご利用にあたっては、以下の点にご注意ください。

    1)透明シールに印字された30字以内のメッセージをタグに貼り付け、ラッピングに提げた状態でお送りすることができます。

    2)メッセージの入力時に、パソコンの種類や環境によって異なる表示となる機種依存文字を使用した場合、正しく表示されずメッセージの印字ができない場合がございます。機種依存文字の使用はご遠慮くださいますようお願いいたします。

    3)メッセージカードに、以下のような内容はご記載いただけません。
    該当すると判断した場合には、事前の通知をすることなく、メッセージカードのご利用を拒否することができるものとします。

    ※一部の黒塗り・伏字など疑わしい場合も含みます。


    ・性的、わいせつ、ポルノ、卑猥な表現が含まれるもの

    ・犯罪行為を助長、または奨励するもの

    ・受取人へのストーキング、いじめ、嫌がらせ等の内容と見受けられるもの

    ・特定の個人、国、宗教、民族等に対する、暴言、冒とく、差別、誹謗中傷、名誉毀損である内容のもの

    ・他人のプライバシー、著作権、商標権等の権利を侵害するもの

    ・他人になりすましたもの

    ・暴力的、反社会的な内容を示すもの

    ・広告、宣伝等の営業行為および勧誘行為と見受けられるもの

    ・各種法令またはモラル・倫理・公序良俗に反するもの

    ・受取人が嫌悪感や不快感を抱くおそれがあるもの

    ・その他、当社がメッセージカードにふさわしくない内容と判断するもの

ギフト商品の返品について

  • サイズが合わなかった、イメージと異なる等、お客様ご都合による返品対応はお受けできません。予めご了承ください。
    ご注文いただく際は、贈り先の方のサイズ感やお好みを十分に考慮の上、ご注文をお願いいたします。

    万が一、お届け商品に不備がございました場合はお手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは、電話より、当社オンラインストア担当者までご連絡をお願いいたします。
返品・交換について

返品について

商品の返品について

  • ・商品がお手元に届きましたらすぐに、ご注文された商品と違ったものが送られていないか確認してください。

    ・返品は、商品到着後7日以内に必ずお問い合わせフォームまたは、電話にてご連絡ください。

    ・次の商品の返品はお受けできません。

    1. 商品到着後、8日以上経過した場合。
    2. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
    3. お客様のもとでニオイの付着や、汚れ、キズが生じた商品
    4. 商品の箱・タグ・付属品等を破損または紛失された場合。

    ・オンラインストアでお買い上げいただきました商品を、店舗で返品することはできません。

返品の手順

  • 1)お問い合わせフォームまたは、電話にて、以下項目についてご連絡ください。(*必須項目…必ずお知らせください。)
    1.氏名(フルネーム)*
    2.ご注文番号
    3.商品番号(または品名)*
    4.返品理由*
    5.ご都合の良いご連絡先*
    6.ご都合の良いご連絡時間帯

    2)当社より商品返送方法に関するメールをお送りします。

    ※2営業日以内にメールが返信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認の上、お問い合わせフォームまたは、電話にて再度申請をお願いします。

    ※「返品/交換連絡票」太枠内(返品/交換理由、振込先の銀行名、支店名、口座番号、口座名義のお名前)にご記入の上、商品とともにご返送いただくこととなります。

    ※必須事項の記載がない場合は、返品をお受けいたしかねますので必ずお知らせください。


    3)メールの配信後、7日以内に当社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。

    ※返送時に破損した場合につきましても返品・交換はお受けできません。ご都合の良い配送業者様をご利用いただき、破損のないよう梱包の上ご返送くださいますようお願いいたします。


    4)返送商品が当社に到着後、1~2週間程度でご返金が完了します。

返品手数料

  • <お客様都合の理由(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合>

    ※商品写真はできる限り現物に近づけるように心掛けておりますが、お客様のモニターや照明環境によってページ上の色やイメージが若干異なって見える場合がございます。


    下記2点が返品の際にかかる費用です。

    1.ご返送の送料をご負担いただきます。(返送の際は、元払いにて当店へご返送ください)
    2.お支払い方法により費用が異なります。

    ●お支払い方法が銀行振込・代金引換だった場合
    お客様のご指定の口座へ、銀行振込にてご返金をいたします。
    お客様の理由で返品・交換される場合、送金手数料はお客様のご負担となります。
    返金額より差し引きの上、お振込みをさせていただきますのでご了承くださいませ。
    当店からご連絡をさせていただいた後、事務手続きのため1~2週間を要します。

    振込金額三菱UFJ銀行その他
    3万円未満108円540円
    3万円以上324円756円

    ●お支払い方法がクレジットカード決済だった場合
    決済を取消しいたします。お客様お使いのカードによっては、締め日をまたいでおります場合に通常とおり一旦ご請求が届き、翌月又は翌々月の相殺となることがございます。予めご了承くださいませ。決済手数料は弊社が負担いたします。


    <商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合>
    不良品・注文商品と異なる商品・汚損・破損などによる返品につきましては、送料・諸手数料を全て当店が負担します。

    ※上記いずれの場合におきましても、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。予めご了承ください。

交換について

商品の交換について

  • ・商品がお手元に届きましたらすぐに、ご注文された商品と違ったものが送られていないかご確認ください。

    ・返品は、商品到着後7日以内に必ずお問い合わせフォームまたは、電話にてご連絡ください。

    ・次の商品の交換はお受けできません。

    1. 商品到着後、8日以上経過した場合。
    2. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
    3. お客様のもとでニオイの付着や、汚れ、キズが生じた商品
    4. 商品の箱・タグ・付属品等を破損または紛失された場合。

    ・オンラインストアでお買い上げいただきました商品を、店舗で返品することはできません。

交換の手順

  • 1)お問い合わせフォームまたは、電話にて、以下項目についてご連絡ください。(*必須項目…必ずお知らせください。)
    1.氏名(フルネーム)*
    2.ご注文番号
    3.商品番号(または品名)*
    4.交換理由*
    5.ご都合の良いご連絡先*
    6.ご都合の良いご連絡時間帯
    7.交換希望商品

    2)当社より商品交換方法に関するメールをお送りします。

    ※2営業日以内にメールが配信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認の上、再度申請をお願いします。


    3)メールの配信後、7日以内に当社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。

    ※返送時に破損した場合につきましても返品・交換はお受けできません。ご都合の良い配送業者様をご利用いただき、破損のないよう梱包の上ご返送くださいますようお願いいたします。

交換手数料

  • <お客様都合の理由(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合>

    ※商品写真はできる限り現物に近づけて掲載しておりますが、お客様のモニターや照明環境によってページ上の色やイメージが若干異なって見える場合がございます。


    下記3点が交換の際にかかる費用です。

    1.ご返送の送料をご負担いただきます。(返送の際は、元払いにて当店へご返送ください)
    2.交換品を着払いにてお送りいたします。(金額は大きさや重さ、配送先により異なります)
    3.交換品に差額がある場合の精算につきましては下記をご参照くださいませ。

    【交換に際し不足額がある場合】

    ●お支払い方法が銀行振込・代金引換だった場合
    不足額と代金引換手数料を配送運賃着払いの代金引換で発送いたします。お受け取り時に配送ドライバーに現金でお支払いください。

    ●お支払い方法がクレジットカード決済だった場合
    決済を一度取消しの上、不足額を加えた金額で再度クレジットカード決済をいたします。お客様お使いのカードによっては、締め日をまたいでおります場合に通常とおり一旦ご請求が届き、翌月又は翌々月の相殺となることがございます。予めご了承くださいませ。決済手数料は弊社が負担いたします。


    【交換に際しご返金額がある場合】

    ●お支払い方法が銀行振込・代金引換だった場合
    お客様のご指定の口座へ、銀行振込にてご返金をいたします。
    お客様の理由で交換される場合、送金手数料はお客様のご負担となります。
    ご返金額より差し引きの上、お振込みをさせていただきますのでご了承くださいませ。
    弊社からご連絡をさせていただいた後、事務手続きのため1~2週間を要します。

    振込金額三菱UFJ銀行その他
    3万円未満108円540円
    3万円以上324円756円

    ●お支払い方法がクレジットカード決済だった場合
    決済を一度取消しの上、ご変更しました金額で再度クレジットカード決済をいたします。お客様お使いのカードによっては、締め日をまたいでおります場合に通常とおり一旦ご請求が届き、翌月又は翌々月の相殺となることがございます。予めご了承くださいませ。決済手数料は弊社が負担いたします。


    <商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合>
    不良品・注文商品と異なる商品・汚損・破損などによる返品につきましては、送料・諸手数料を全て弊社が負担します。

    ※上記いずれの場合におきましても、商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合に限らせていただいております。予めご了承ください。

不良品や異なる商品が届いた場合

不良品や異なる商品が届いた場合

  • お届けした商品に不良が見受けられた場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、至急返品または同一商品と交換させていただきます。
    大変お手数をおかけしますが、以下【不良品の交換・返品の手順】をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

不良品の交換・返品の手順

  • 1)お問い合わせフォームまたは、電話にて、以下項目についてご連絡ください。(*必須項目…必ずお知らせください。)
    1.氏名(フルネーム)*
    2.ご注文番号
    3.商品番号(または品名)*
    4.「返品」か「交換」かご希望の方をお知らせください*
    5.返品・交換理由*
    6.ご都合の良いご連絡先*
    7.ご都合の良いご連絡時間帯

    2)当社より商品返送・交換方法に関するメールをお送りします。

    【交換をご希望の場合】
    在庫状況を確認し、改めてご連絡をさせていただきます。お手元の商品は、ご連絡まで保管をお願いいたします。

    ※交換商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。


    【返品をご希望の場合】
    配信されるメールの内容をご確認の上、着払いにて商品のご返送をお願いいたします。
    返送商品が弊社に到着後、1~2週間程度でご返金が完了します。

    ※2営業日以内にメールが配信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認の上、再度申請をお願いします。

    ※「返品/交換連絡票」太枠内(返品/交換理由、振込先の銀行名、支店名、口座番号、口座名義のお名前)にご記入の上、商品とともにご返送いただくこととなります。

    ※必須事項の記載がない場合は、返品をお受けいたしかねますので必ずお知らせください。


    3)メールの配信後、7日以内に当社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。

    ※返送時に破損した場合につきましても返品・交換はお受けできません。ご都合の良い配送業者様をご利用いただき、破損のないよう梱包の上ご返送いただきますようお願いいたします。


    4)商品の到着確認後、返金または交換の対応をいたします。

ご返金方法

  • ●お支払い方法が銀行振込・代金引換だった場合
    ご返品商品を確認後、ご返金金額をご指定の口座にお振込みいたします。(当社事務手続きのため、お振込みは1~2週間程度お時間をいただいております)
    ご返送いただいてから1~2週間を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたは、電話にてオンラインストア担当者宛にご連絡くださいませ。

     

    ●お支払い方法がクレジットカード決済だった場合
    決済を取消しいたします。お客様お使いのカードによっては、締め日をまたいでおります場合に通常とおり一旦ご請求が届き、翌月又は翌々月の相殺となることがございます。予めご了承くださいませ。決済手数料は弊社が負担いたします。

会員登録について

登録の方法について

会員登録とは

  • 会員登録をしていただくと、CLEDRAN公式オンラインストアでのお買い物を、よりスムーズにしていただくことができます。
    ご登録後は、本登録のメールアドレスと、パスワードでログインが可能です。

    会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
    1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

    会員登録の手順は、ヘルプページ「会員登録の手順」をご覧ください。

会員登録の手順

  • 会員登録の手順は以下のとおりです。

    1)CLEDRANトップページ右上にある「会員登録」をクリックします。
    2)「ご利用規約」をご確認の上、「同意して会員登録」をクリックします。
    3)登録情報を入力し、「確認ページへ」をクリックします。
    4)登録内容を確認の上、「会員登録をする」をクリックします。
    5)「会員登録(完了ページ)」と表示され、ご登録は完了です。
    同時に、ご入力いただいたメールアドレスに、CLEDRAN<web@cledran.com>より「【CLEDRAN】会員登録のご完了」が配信されます。 「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。
    お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう、大切に保管してください。

会員登録ができない場合

  • 会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
    お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

    【お客様のご入力に誤りがある場合】
    表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。

    【「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合】
    既に同メールアドレスにてご登録がございます。
    ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」の画面より、ご登録いただいたメールアドレスとお名前、秘密の質問を入力し、パスワードの再設定をしてください。

登録後について

ログインができない場合

  • ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
    お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

    【お客様のご入力のメールアドレスまたはID・パスワードに誤りがある場合】
    英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
    パスワードを忘れた方は「こちら」よりご登録いただいたメールアドレスとお名前を入力し、パスワードの再発行をしてください。

    ※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時のお名前に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできません。


    【会員登録が正常に完了していない場合】
    パスワードを忘れた方はこちら」の画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。
    お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合


  • 「パスワード」をお忘れの場合は、以下の手順でパスワードの再設定手続きを行ってください。

    1)「パスワードを忘れた方はこちら」画面より、ご登録いただいているメールアドレスとお名前、秘密の質問を入力し、「次へ」ボタンをクリックします。

    ※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時のお名前、秘密の質問に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできませんので、新たに会員登録をお願いいたします。

    2)表示される新しいパスワードをご確認ください。

複数会員登録されている場合

  • 複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの登録に移行することはできません。

メンバー退会の手順

  • 退会を希望される場合は、お客様ご自身でお手続きいただけます。
    以下の手順にてお手続きをお願いします。

    1)マイページにログイン後、「退会手続き」を押してください。
    2)内容をご確認の上、「会員退会手続きへ」をクリックします。
    3)「退会手続き(確認ページ)」が表示されます。内容をご確認の上、「はい」「いいえ」をお選びください。
    4)「はい、退会します」クリック後、「退会手続き(完了ページ)」が表示されましたら、お手続き完了です。
再入荷お知らせメールについて

再入荷お知らせメールについて

再入荷メールとは

  • ご希望の商品の在庫がない場合に再入荷メールをお申し込みいただくと、商品が再入荷した際すぐにお客様にメールでお知らせいたします。

    ※「再入荷メール」は会員限定のサービスです。ご希望の方は会員登録をお願いいたします。

    ※カートや在庫表示項目がない商品は、再入荷お知らせメールのお申し込み受付を行っておりません。

    ※再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。

    ※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。

    ※同じアドレスからのお申し込みは一度限りとなります。

    ※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いします。

    ※再入荷お知らせメールの有効期限は6か月です。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いします。再入荷お知らせメールの登録状況はマイページの「再入荷リクエスト一覧」よりご確認いただけます。

再入荷お知らせメールのお申込み手順

  • 1)「マイページ」よりログインします。
    2)ご希望の商品の「再入荷」ボタンをクリックします。
    3)「登録する」ボタンをクリックします。
    4)「再入荷メールを登録いたしました」と表示が切り替わり、お申し込み完了となります。

    ※エラー画面になった場合は、お手数ですが再度初めからお手続きください。

    5)お申し込み完了と同時に、ご入力されたメールアドレスにCLEDRAN<web@cledran.com>より「【CLEDRAN】 再入荷メールお申込み受付完了」メールを配信いたします

商品が再入荷されたら

  • 商品が再入荷しましたら、入力されたメールアドレスにCLEDRAN<web@cledran.com>より「【CLEDRAN】商品再入荷のお知らせ」メールを配信いたします。
    ご購入を希望される場合は、メールに記載のURLをクリックし、ご購入手続きにお進みください。

お申込み受付完了のメールが届かない場合

  • お申し込み受付完了メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。

    【携帯電話の場合】
    ドメイン指定受信(@cledran.com)の設定

    【パソコンの場合】
    迷惑メールボックスの設定の解除

    ※解除後、自動的にメールが受信されます。


再入荷した商品が購入できなかった場合

  • 再入荷お知らせメールは、一度の入荷につき1回の配信となります。
    その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いいたします。
サイトについて

個人情報の取り扱いについて

  • はじめに
    個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
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    (個人情報の定義)
    個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。

    (個人情報の収集・利用)
    当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。

    当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。

    ・ご注文された当社の商品をお届けする上で必要な業務

    ・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供

    ・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集

    ・各種のお問い合わせ対応


    (個人情報の第三者提供)
    当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

    (委託先の監督)
    当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。

    (個人情報の管理)
    当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

    (情報内容の照会、修正または削除)
    当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

    (セキュリティーについて)
    当店のお買い物カゴは、シマンテックグループのデジタルIDにより証明されています。お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

特定商法取引に関する表示

  • ショップ名
    CLEDRAN

    販売業者
    株式会社 CLEDRAN

    販売責任者
    吉武和彦

    所在地
    大阪市中央区南久宝寺町4-4-5 1F

    電話番号
    06-4704-2261

    FAX番号
    06-4704-2262

    メールアドレス

    ホームページ

  • 商品代金以外の必要料金
    送料はご購入金額が10,800円(税込)以上の場合は無料です。ご購入金額が10,800円(税込)未満の場合は全国一律540円頂戴いたします。尚、代金引換手数料・カード決済手数料は全て弊社が負担いたします。

    申込の有効期限
    お振込の場合は,ご注文後7日以内にお支払ください。
    なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

    ※キャンセル期間についてのご注意

    ・出荷準備に入りますと自動的にお手続き不可となり、以降キャンセルを承ることができません。

    ・当社より出荷日の記載したメールを送らせていただきました際には、出荷準備に入っております。

    ・出荷日の記載したメール後のキャンセルにつきましても、諸手数料がかかる場合がございます。

    ・度重なるキャンセル・受け取り拒否をされるお客様は、誠に勝手ながらご注文をお断りする場合がございます。


    不良品
    不良品や異なる商品が届いた場合

    販売数量
    商品は在庫限りとさせていただきます。
    ご注文いただきました商品が在庫切れの場合は、電話またはメールでご連絡差し上げます。

    引き渡し時期

    ・ご注文をお受けしてから(振込みの場合は入金確認後)5営業日以内に配送いたしますが、ご注文が集中した場合や、在庫状況等によりお届けできない場合があります。
    ご希望の日時にお届けできない場合、メール又は電話にて連絡させていただきます。

    ・土日祝は定休の為、その間にいただいたご注文に対してのご希望に添えない場合がございます。その際はご連絡をさせていただきますので再度ご希望日をお教えください。

    ・配送は日本国内に限らせていただきます。

    ・配達日・時間帯は、天災・交通事情・その他の事情によりご希望の時間帯・ご指定日・日数でお届けできない場合があります。

    ・お届け先が沖縄全域・離島部、及一部地域についてはご希望日及び時間帯にそえない場合があります。

    ・ご予約商品と、通常お買い上げ商品の分納はいたしかねます。

    ・分納ご希望の際は、別途送料・諸手数料がかかりますので予めご了承ください。


    お支払い期限
    代引き:商品引渡時
    銀行振込:商品ご注文後7日以内